أفضل 10 شركات طيران في العالم 2024
بقلم: سام تاج الدين
الشركات الخليجية، الإماراتية والقطرية، والاتحاد للطيران تتصدر القائمة
آسيا تتميز بالخطوط اليابانية والسنغافورية
الخطوط الأمريكية والأوربية خارج التصنيف
أفضل شركة طيران في العالم، هذا اللقب الذي تطمح له كافة شركات الطيران العالمية، وقمنا بإجراء بحث وفقاً لعدة معاير دولية أهمها تجربة الطيران، الموثوقية، التعامل مع الأمتعة، خدمة العملاء، الوجبات، رأي المسافرين، كمعاير أساسية بالإضافة لمعايير أخرى، مثل مساحة الأرجل في المقاعد، والالتزام بالمواعيد، ووزن الأمتعة المسموح بها، وجودة المطار الأم، وعمر الأسطول، وبرامج المكافآت، واستطلاعات الرأي وغيرها
والحصيلة استحواذ الشركات الخليجية على رأسها طيران الإمارات ومقرها دبي، والخطوط الجوية القطرية ومقرها الدوحة، والاتحاد للطيران ومقرها أبوظبي، تتصدر القائمة، وكذلك الخطوط الجوية السنغافورية، وتحتل الخطوط الجوية التركية مرتبة متقدمة، بفضل جودة طعامها والعدد الهائل من الوجهات التي يمكن للمسافرين السفر إليها ومركزها الجديد في مطار إسطنبول
كما تُحقق شركتا الطيران الرئيسيتان في اليابان، الخطوط الجوية اليابانية ونيبون إيرويز نجاحً باهرً بفضل مقصورات الدرجة السياحية المميزة ودرجة رجال الأعمال الجديدة الأنيقة، كما دخلت الخطوط الجوية الفرنسية والخطوط الجوية الكورية قائمة أفضل 10 شركات طيران.
أما الشركات الأقل أداءً، تصدرتهما شركتا الطيران الاقتصادي رايان إير وويز إير، وهذا ليس مفاجئاً بالنظر إلى افتقارهما للمزايا الترفيهية والخدمية وكذلك سوء خدمة العملاء.
شركات الطيران الأمريكية كافة جاءت في المراتب الدنيا حيث لا توجد أي شركة طيران أمريكية ضمن قائمة أفضل 20 شركة بسبب تصنيفها بسوء التعامل مع الركاب، ألاسكا ودلتا هما الأقرب في المرتبتين 23 و4)، لكن مع ذلك، كان أداء شركات الطيران الأمريكية منخفضة التكلفة أفضل، حيث حققت جيت بلو وساوث ويست نتائج جيدة، وكذلك الخطوط الجوية الأوربية لم تدخل في مجال المنافسة باستثناء الخطوط الفرنسية
وفيما يلي قائمة أفضل 10 شركات الطيران في العالم لعام 2024
1- طيران الإمارات Emirates Airlines
رفاهية ومتعة وأسعار مناسبة للجميع
تتصدر طيران الإمارات، الشركة العملاقة التي تتخذ من دبي مقراً لها، قائمة شركات الطيران الرائدة، حيث تلبي جميع المعايير تقريباً، من الأمتعة المسموح بها إلى الالتزام بالمواعيد. إنها شركة الطيران التي تُشغّل أكبر عدد من طائرات إيرباص A380 ذات الطابقين، وهي الطائرة التي يُفضّلها الركاب، لأنها توفر أكبر مساحة ومساحة للأرجل في جميع الدرجات، بما في ذلك الدرجة السياحية. لديها 118 طائرة عملاقة قيد الخدمة من أصل 123، مقارنةً بـ 12 طائرة للخطوط الجوية البريطانية، الدرجة السياحية الممتازة على طائراتها من طراز A380 هي الأفضل في السماء.
درجة الأعمال لا تُخيب الآمال أبداً، وتأتي مع خدمة سائق ليقلّك من وإلى المطار، وهو أمر نادر الحدوث في باقي الشركات، وتتميز الدرجة الأولى بأرقى حجرات ومقاعد بالإضافة إلى حمامات ومساحة الصالون الجوي، شبكة خطوطها هي أيضاً من بين الأكبر تغطي 140 مدينة في 77 دولة، وقد اختارها قراء مجلة تيليغراف ترافل كأفضل شركة طيران لمسافات طويلة في العالم، بالإضافة لخدمة العملاء والوجبات الممتازة، لذا طيران الإمارات هو الفائز المستحق بجدارة بالمركز الأول.
2- الخطوط الجوية القطرية Qatar Airways
أجنحة ملكية في السماء
بفضل جناح Q الجديد والأنيق، توفر الطائرة أفضل درجة رجال أعمال في السماء، وستطلق قريبًا درجة أولى جديدة تزعم أنها ستضع معياراً جديداً، كما تتميز بأكبر بار على متن طائرتها العملاقة K380. وتقدم امتيازات لمسافري الدرجة السياحية أيضاً، أبرزها مقصورة صغيرة تتسع لـ 56 مقعد في الطابق العلوي من الطائرة ذات الطابقين، وهي أفضل طريقة للسفر على الدرجة السياحية لمسافات طويلة، ويكسبها مطار حمد الدولي، مركزها الأنيق والواسع، الكثير من النقاط، كما تضم بعضاً من أفضل أماكن التسوق في مطارات العالم، حيث تضم متاجر تبيع الملابس، وليس فقط حقائب اليد والساعات، كما يوجد مسبح. أما العيب الرئيسي هو أن الخطوط الجوية القطرية لا تقدم درجة سياحية مميزة.
تحظى طائرة “فلاينج أوريكس Flying Oryx” بشعبية كبيرة بين المسافرين البريطانيين لكونها شركة طيران شريكة للخطوط الجوية البريطانية، ما يعني أن المسافرين يكسبون نقاط Avios ونقاط BA على رحلاتها
3- الخطوط الجوية السنغافورية Singapore Airlines
أفضل خطوط طيران في آسيا
تعدّ أفضل شركة طيران في آسيا وتقدم أرقى درجات الدرجة الأولى في السماء، في الطابق العلوي من طائراتها من طراز A380، توجد أجنحة صغيرة مجهزة بكرسي جلدي وسرير منفصل، وشاشة لمس عالية الدقة مقاس 32 بوصة، مع سماعات رأس بانج آند أولفسن عازلة للضوضاء، وبياضات أسرّة ولوازم استحمام من لاليك، صُمم جناح درجة رجال الأعمال بذكاء لتمكين المسافرين من وضع جميع أمتعتهم، باستثناء حقائب اليد الكبيرة، تحت مسند القدمين. تُعتبر الدرجة السياحية المميزة بسيطة بعض الشيء مقارنةً بطيران الإمارات والخطوط الجوية البريطانية وفيرجن أتلانتيك، إلا أن الدرجة السياحية تتميز بمساحة واسعة للأرجل، كما أن قائمة الطعام تتضمن دائماً الطبق الوطني السنغافوري أرز الدجاج.
تُشغل الخطوط الجوية السنغافورية معظم طائرات إيرباص A350، وهي أكبر وأهدأ طائرة نفاثة طويلة المدى فاخرة ذات طابق واحد، وهذا يساعدها على كسب شرف امتلاك أحدث أسطول ضمن أفضل 10 شركات، ومع ذلك، بالنسبة للكثيرين فإن البطاقة الرابحة لشركة الطيران هي مطار شانغي بشلاله وحديقة الفراشات حيث تجعل تقنية التعرف على الوجه عالية التقنية عمليات الوصول والمغادرة سريعة وسهلة.
4- الاتحاد للطيران Etihad Airways
الرفاهية والكرم العربي
تُعدّ شركة الطيران الوطنية الإماراتية، ومقرها أبوظبي، شركة متخصصة مقارنةً بمنافسيها المحليين، الخطوط الجوية القطرية وطيران الإمارات، على غرار شركتي فيرجن أتلانتيك والخطوط الجوية البريطانية، يقول رئيسها التنفيذي، أنتونوالدو نيفيس: “نريد أن نتميز بأسلوبنا الخاص، وأن نُرسي هويةً فريدة”، قد تبدو كبائن العديد من طائراتها قديمة بعض الشيء، لكن طائراتها الجديدة الأنيقة من طراز A350 وطائرات بوينغ 787 المُجددة تُشير إلى مستقبلها، وقد حققت الشركة نفاط عالية من حيث الالتزام بالمواعيد، ومساحة الأرجل، والمأكولات المُقدمة على متن الطائرة، ومع ذلك، فإنّ ورقتها الرابحة هي مطارها الرئيسي، مطار زايد الدولي، الذي افتُتح في أكتوبر 2024.
المطار يتميز بتقنياته العالية حيث تتيح لك تقنية التعرف على الوجه تسجيل الوصول واجتياز فحص جوازات السفر بمجرد إظهار وجهك، والداعي لإخراج السوائل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة في حقيبة يدك لإجراء الفحص الأمني، و يتميز مبنى المسافرين الوحيد بتصميم على شكل أخطبوط مع مجسات تمتد من الردهة مركزية، مما يعني أن مسافات المشي إلى البوابة قصيرة جداً، وتعتبر صالة الاتحاد أفضل حتى من صالة نادي فيرجن في مبنى الركاب رقم 3 بمطار هيثرو وصالة كوانتاس في سيدني، حيث تحتوي على غرف خاصة للحصول على قسط من الراحة من إرهاق السفر وسبا.
5- كاثي باسيفيك Cathay Pacific
شركة تنهض من جديد
مرت الشركة، ومقرها هونغ كونغ، بفترة عصيبة في السنوات الأخيرة بسبب الإغلاق الصارم الذي فرضته الصين بسبب جائحة كوفيد، لكنها استعادت عافيتها، وقد تم إطلاق جناح آريا الجديد لدرجة رجال الأعمال، والذي يتميز بباب منزلق، وحاجز للخصوصية بين المقاعد الوسطى، وشاشة ترفيه 4K قياس 24 بوصة، وإضاءة مخصصة، وشحن لاسلكي، وبلوتوث، وستعزز الشركة من أدائها من خلال تحديث مقصورات الدرجة السياحية والدرجة السياحية المميزة.
ستتميز الدرجة السياحية المميزة بشاشات تلفزيون قياس 15.6 بوصة، ومسند رأس مجنح، وضوء قراءة شخصي، كما تتميز مقاعد الدرجة السياحية في بعض طائرات الشركة بحافة قابلة للطي لوضع المشروبات والأجهزة الشخصية، وتظهر الاستطلاعات أن نظام الترفيه على متن طائرات كاثي باسيفيك هو من بين الأفضل في الأجواء، بعد طيران الإمارات، كما حازت على نقاط مرموقة بفضل صالة الدرجة الأولى الممتازة ومساحة الأرجل الجيدة في الدرجة السياحية.
6- الخطوط الجوية اليابانية Japan Airlines ANA
التميز الياباني في السماء
جميع درجات السفر الأربع في خطوط ANA الجوية من بين الأفضل في الأجواء، فإن درجة الأعمال الجديدة “The Room” تُسهم بشكل كبير في تعزيز مكانتها في القائمة، وكما يوحي اسمها، فهي توفر للركاب خصوصية فائقة، مع باب مرتفع وإمكانية وصول مباشر إلى الممر في كل مقعد، كما تستغل الخطوط الجوية اليابانية المساحة في الجزء الخلفي من طائراتها بذكاء، فقد أطلقت مقعدًا يُشبه الأريكة، يجمع بين أربعة مقاعد من الدرجة السياحية. ويشير نجاح مقعد “Economy Skycouch” التابع لشركة طيران نيوزيلندا إلى أن هذا سيُلاقي رواجاً كبيراً لدى المسافرين الذين يبحثون عن الراحة، ولكن ليس بأسعار درجة رجال الأعمال، كما تُحقق الخطوط الجوية اليابانية نقاط ممتازة من حيث مساحة الأرجل وتناول الطعام على متن الطائرة، وهي أيضاً شركة الطيران الأكثر موثوقية من حيث التأخير والإلغاء ضمن أفضل 10 شركات طيران، على الرغم من أسطولها القديم نسبياً.
7- الخطوط الجوية التركية Turkish Airlines
العالم يترابط في اسطنبول
الموقع الجغرافي هو أساس نجاح الخطوط الجوية التركية، فأسطولها الحديث الذي عزز أيضاً تصنيفها النهائي يسافر إلى أكثر 120 دولة، وهو العدد الأكبر بين جميع شركات الطيران، انطلاقاً من مركزها في إسطنبول. صالة رجال الأعمال التابعة للشركة والمجهزة بجهاز محاكاة سيارات السباق ومتحف دوري أبطال أوروبا، على قائمة أمنيات العديد من المسافرين الدوليين، وتقدم الخطوط الجوية التركية أشهى المأكولات في الجو الأفضل بين أفضل 10 شركات، وهي من شركات الطيران القليلة التي لا تزال تقدم وجبات ساخنة ومشروبات مجانية لجميع الركاب على الرحلات القصيرة، أما بالنسبة لركاب درجة رجال الأعمال، فإن خدمة الإنترنت المجانية بسعة 1 جيجابايت هي أيضاً موضع ترحيب.
هناك عيبان هما إلغاء عرض الدرجة السياحية المميزة بالكامل، ومطار إسطنبول بحاجة إلى تحسينات – فهو مركز تسوق ضخم، والمسافة إلى البوابة طويلة جداً، ويضاف إليها في السنوات الأخيرة سوء المعاملة في المطار والهجرة والعاملين بشكل عام.
8- الخطوط الجوية اليابانية Japan Airlines JAL
الساموراي الياباني في السماء
تقدم الخطوط الجوية اليابانية (JAL) واحدة من أفضل عروض الدرجة السياحية المميزة في العالم، إلى جانب أكبر مساحة للأرجل بين جميع شركات الطيران في هذه الفئة، تمنح مقصورة الدرجة السياحية المميزة على طائرات إيرباص A350 الجديدة ركابها مستوى من الخصوصية لا مثيل له على شركات الطيران الأخرى، بفضل إدخال فواصل كبيرة قابلة للسحب بين المقاعد، وتتمتع الخطوط الجوية اليابانية بمعايير سخية في وزن الأمتعة، حيث تقدم 46 كجم من الأمتعة المسجلة مجاناً للرحلات من لندن إلى طوكيو، كما حصلت على العديد من النقاط بفضل التزامها بمواعيد الرحلات (OTP) وتصنيفها الرفيع كرابع أفضل شركة طيران للرحلات الطويلة، في جوائز تيليغراف للسفر، ومن لندن تقدم رحلتين يومياً إلى المركز الرئيسي الصغير وذي الموقع المتميز الذي تشترك فيه مع شركة ANA في مطار طوكيو هانيدا. لكن الجانب السلبي هو أن درجة رجال الأعمال، باستثناء طائرات A350 الأحدث، قديمة نسبياً.
9- الخطوط الجوية الفرنسية Air France
شركة عريقة تستمر في النجاح
على الرغم من إلغاء الخطوط الجوية الفرنسية مؤخراً المشروبات والطعام المجاني على بعض الرحلات القصيرة (وهي خطوة أفقدتها نقاطاً في تصنيفها، إلا أن شركة الطيران الوطنية الفرنسية كانت من بين أقدم شركات الطيران التي وصلت إلى قائمة العشرة الأوائل، وتشغل الشركة في الغالب طائرات إيرباص، التي يفضلها العديد من العملاء على طائرات بوينغ لأنها أكثر رحابة وهدوءً مما قد يُفسر هذا سبب تقييمها المرتفع من قِبل قراء مجلة تيليغراف ترافل.
حققت الشركة نقاطاً مميزة في مجال الربط، حيث تخدم حوالي 200 وجهة في 83 دولة، كما تقدم إلى جانب شركة الطيران الشقيقة KLM أفضل برنامج مكافآت في العالم، وتوفر درجة رجال الأعمال الأولى “لا بريميير” (La Premiere) خدمة حمال وسائق خاص، بالإضافة إلى سائق خاص لتوصيلك إلى الطائرة، ويستمتع ركاب “لا بريميير” بلقاء شخصي مع الطاقم، بمن فيهم الكابتن، عند الصعود إلى الطائرة، ولأنها فرنسية، تُقدم الشمبانيا مجاناً في الدرجة السياحية على الرحلات الطويلة.
10- الخطوط الجوية الكورية Korean Airlines
الدقة في المواعيد ووجبات شهية
قد تكون شركة الطيران الوطنية الكورية هي العضو الأكثر إثارة للدهشة في قائمتنا لأفضل 10 شركات طيران، لكنها تُقدم جميع الأساسيات ببراعة، فمساحة الأرجل في الدرجة السياحية واسعة مثل منافسيها في شرق آسيا، مطار سيول إنتشون، مركز الشركة من بين الأفضل في العالم، ووجباتها على متن الطائرة من الطراز الأول، وأدائها في المواعيد ممتاز، وأسطولها مزيج من طائرات إيرباص وبوينغ الشهيرة. عامل الإبهار أنها تمنح الركاب فرصة أخيرة على متن طائرة بوينغ 747 العملاقة، ملكة السماء الشهيرة، كون كوريا تُسيّر آخر طائرة ركاب 747 تم طلبها على الإطلاق، من لندن إلى سيول وهو مسار ألغته الخطوط الجوية البريطانية بعد جائحة كوفيد.
ختاماً لأفضل شركات الطيران في العالم لعام 2024، يتضح أن شركات الطيران الخليجية تواصل ريادتها بفضل الفخامة والخدمات الراقية، حيث تصدرت القائمة طيران الإمارات، الخطوط الجوية القطرية، والاتحاد للطيران، كما أظهرت الخطوط الجوية السنغافورية والتركية أداءً متميزاً، إلى جانب نجاح الشركات اليابانية في تقديم تجربة سفر استثنائية
من ناحية أخرى، لا تزال شركات الطيران الاقتصادية مثل رايان إير وويز إير تعاني من تدني مستوى الخدمات، في حين لم تتمكن أي شركة طيران أمريكية من دخول قائمة أفضل 20 بسبب تراجع رضا العملاء وسوء الخدمة، باستثناء بعض الشركات ذات التكلفة المنخفضة التي حققت أداءً مقبولًا
يؤكد هذا التصنيف أن تجربة السفر الجوي تتأثر بعوامل عديدة، من الراحة والخدمة إلى الموثوقية والالتزام بالمواعيد، مما يجعل المنافسة بين شركات الطيران مستمرة لتحقيق الأفضل وتقديم تجربة سفر لا تُنسى للمسافرين حول العالم.
